Dienstleistungsmarketing
Grundlagen - Konzepte - Methoden. Mit Fallstudien
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Produkt beskrivelse
Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Aktuelle, kurze Fallstudien ermöglichen dem Leser, sein Verständnis zu überprüfen.
Oplysninger om tilgængelighed
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Detaljer
- ISBN13 9783322931955
- Udgivet 2013
- Forlag Gabler Verlag
- Format Elektronisk medie
- Udgave 4
- Sprog Tysk