Prevenir et denouer les conflits dans les relations soignants-soignes

Les relations entre les professionnels de sante, les personnes soignees et leurs proches sont parfois delicates, voire conflictuelles. Au-dela des souffrances qui en decoulent pour chacun, il en resulte de veritables risques pour la qualite des soins. Ce livre aborde ce sujet delicat et present au quotidien dans de nombreuses structures de soins, grace a une demarche originale : partir des situations conflictuelles, pour en identifier les origines les plus courantes et en evaluer les consequences, avant de proposer des pistes concretes d'action. Cette 2de edition, entierement mise a jour, se structure autour de deux parties et propose, en plus des apports theoriques, des fiches pratiques offrant des complements (piste d'analyse, outils d'intervention...) et de nombreux exemples pour approfondir et illustrer les propos. - La premiere partie, elaboree a partir des pieges a eviter, traite des causes et consequences des situations relationnelles difficiles ; - La seconde partie s'axe sur le developpement de nouvelles formes de relations entre soignants et soignes et propose differentes approches (projets de soins negocies, pratique soignante porteuse de sens...) pour mettre en place des changements significatifs. Cet ouvrage a pour objectif d'etre un outil de reflexion et d'action, utile a tous ceux qui sont confrontes a ces situations, afin de prevenir et denouer les conflits entre soignants et soignes.