Mystery Shopping
Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
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Product description
Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
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Details
- ISBN13 9783835054608
- Released 2007
- Publisher Deutscher Universitatsverlag
- Format Elektronisk medie
- Language German