Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
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Produkt beskrivelse
Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.
Oplysninger om tilgængelighed
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Detaljer
- ISBN13 9783322908902
- Udgivet 2018
- Forlag Deutscher Universitatsverlag
- Format Elektronisk medie
- Sprog Tysk